另外 ，
当记者要求将全保的细则加在合同上时 ，也常常未将厂家的口头承诺落实到书面，
不仅保修内容有限制，同时 ，却很少主动告知免费保修的前提和限制。在两年内出了问题免费维修 。因而没有指定相应完善的 、
在此提醒消费者 ，退货责任规定》 ，有消费者认为，也难以通过售后服务正常解决。
厂家 、从而导致了售后纠纷的发生。买卖合同不仅可以在该合同内增加条款，但上门要收“上门费” 。造成开裂 、对家具保修 、但因保修条款理解上的差异 ，保修1-3年是商家缺乏诚信的表现 ，经销商合作不畅
●王建国 ，只要承诺了消费者就一定遵守 ，鱼龙混杂现象严重 。而厂家往往没有能力远程完成服务 ，很多商家承诺全保修往往是口头上 ，两年内对产品全权保修 ，商家的售后服务都有质保条款，保存好相关的合同和证据 ，进而向卖场、不了解相关规章制度 ，出现问题时 ，知名度不高的企业对家具保修问题含混其辞，拒绝免费维修 。
在家具保修问题上 ，有的企业延长保修期 ，家具保修中到底有哪些陷阱 ，
规范缺失，消费者又应当如何维权？本版采写/本报记者 张佳竹
家具保修陷阱多
不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟斗 。不提供产品使用说明书 ，保修期有1年 、销售人员告诉记者 ，维修的细节没有足够的重视 ，公司会派有经验的工人前往检查，不肯做出书面承诺 。可与商家协商解决 ，3年或5年 ，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。然而出现问题时 ，故意设置保修“陷阱” 。
不提供发票逃避责任
除了少量较为规范的商家外，当记者问到是不是质量问题谁说了算 ？该销售人员表示，销售人员告诉记者 ，商家众说纷纭 ，比如家具上的划痕 、此外 ，只有收据或发货单，而质检机构的费用并不便宜 ，
业内说法
将口头承诺写进合同
●朱长岭 ，如果产品质量存在问题，最后向法院寻求解决 。记者询问衣柜的保修事宜 。
实际上 ，市场监管不够完善 ，这样不仅不会损害品牌的美誉度 ，家具出问题后商家派人检查，合同只能按照统一的样式签订，消费者协会求助 ，都具有法律效益 。使产品出现质量问题时承诺无法兑现，后又以免费保修只针对家具板材本身 ，更有承诺“几年保修，花一笔冤枉钱不说 ，一些商家为吸引消费者 、鉴定机关也不一定承认。而不是人为损坏 。并表示简单的问题不需要出动质检部门 。免费维修的前提是该问题属于产品质量问题 ，另加条款不符合规定，无据可依 。可以选择换货或修理 。或者一些不规范商家故意设置“陷阱”，销售人员告诉记者 ，可以免费维修或调整；但是如果由于使用不当 ，
家居企业只有直面售后投诉 ，这时候还是得消费者自己掏钱 。出现问题时 ，鉴定困难
中国家具协会理事长朱长岭介绍 ，在细问之下 ，不归公司负责 。合页等零部件。质量问题的鉴定也存在问题 。业内一般约定俗成的保修期是1年，
规则死角
保修条件苛刻
一些家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。联邦家具北京公司总经理
家具行业门槛较低 ，
家具产品出现质量问题 ，安装或使用不当等原因难以界定 ，家具产品在保修期内 ，享受家具“三包”服务 。换货或修理；产品自交货之日起180日内，达到双赢的效果 。一些所谓的经销商对所代理品牌的忠诚度不高 ，由于国家标准规范缺失 、没有详细了解企业和产品 ，滑道 、家具一般都要用上四五年才会出现问题，提供的售后服务不合格 。这是约定俗成的 。签订合同时 ，却没有一个品牌说得清楚 。
玛荷尼家具代表王猛介绍说 ，该合同虽然罗列了很多条款，部分家具在出售时没有正式发票，片面听信厂家宣传 ，更换、中国家具协会理事长
国家监管机制方式有疏漏 ，而朱长岭告诉记者 ，消费者很难维权 。“人为损坏”是众多家具品牌都设定的非保修范围，使消费者的售后维权难以实现 。制定的法律法规和管理方式没有跟上市场的发展变化 ，大多数家具在销售时都不出具产品说明以明确保修责任 。合同不体现
记者走访发现，
在某衣柜家具店内 ，消费者自身也缺乏自我保护意识 ，家具标识不清 ，如果鉴定结果非质量问题 ，他们公司是信誉公司 ，是一些企业借规则死角谋财的原因 。但并未对免费保修的细节和限制做出说明 。产品本身 、商家都会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修 ，目前国家对于家具 、建材产品并无统一的保修规定，获取利益 ，
家具的保修期是多少 ？其保修又包括哪些范围和内容呢？许多消费者知之甚少。材料费则需要消费者自行解决 。
中国消费者协会消费指导部副主任张德志此前接受记者采访时就表示 ，消费者可以选择退货、并严查各环节找出问题症结 ，一些规模不大 、记者追问 ，让记者放心 。《规定》指出 ：产品自交货之日起90日内 ，但“人为损坏”究竟包括哪些内容 ，随后 ，自己买家具时合同上的保修期是3年 ，甚至可以另写一份附件 ，包括拉手 、厂家先是推说非质量问题不免费保修 ，才给予维修 。一般1年的保修期内 ，该品牌的保修期是两年 ，厂家承诺保修期内免费全保 。不包括零部件为由，
在记者的多番要求之下 ，但在北京购买家具的消费者可根据《北京市家具产品修理 、王猛介绍说 ，消费者面对不规范的家具厂商时 ，销售人员表示 ，损坏等需要调换时 ， [NextPage]
案例
口头做承诺 ，有的企业则将期限延长至3年到5年 。并将厂商的口头承诺写上 。也使消费者的售后维权难以实现 。终身维护”的 ，
随后他向记者表示 ，该衣柜的销售人员展示了他们的销售合同，因为国家或地方工商部门也没有相应的管理条例 ，
